Проблема
звукозаписи не воспроизводятся
Решение
Для выяснения причины вам понадобится проверить 4 важных пункта, кликайте по каждому из них чтобы просмотреть инструкции.
Все что предлагается вам выполнить далее, вы выполняете самостоятельно, мы вам тут ничем не поможем.
1. Проверка на наличие звукозаписи
Если напротив нужного звонка отсутствуют ссылки на воспроизведение и скачку звукового файла, значит это пропущенный вызов. В пропущенных вызовах нет звукозаписей, потому что разговор не состоялся.
Если ссылки присутствуют, перейдите к следующему пункту диагностики.
2. Проверка размера звукозаписи
Проверьте размер звукозаписи, рядом с ссылкой «Скачать». Если там написано 0 мегабайт, тогда причины может быть две:
Если размер файла больше чем 0, тогда перейдите к следующему пункту диагностики.
3. Проверка канала записи звука
Если при попытке воспроизвести звукозапись проигрыватель выдает ошибку, или пишет что не может воспроизвести звукозапись, проверьте установленный на телефоне канал записи звука. Не все телефоны поддерживают разные каналы записи, поэтому если канал не поддерживается запись прийдет пустая:
Проверка канала на телефоне:
Проверка канала через личный кабинет:
4. Проверка на ошибку
Если при попытке воспроизвести звукозапись проигрыватель выдает ошибку, или пишет что не может воспроизвести звукозапись, при этом размер звукозаписи больше чем 0 мегабайт (указывается рядом с ссылкой «Скачать»):