Проблема

звукозаписи не воспроизводятся

Решение

Для выяснения причины вам понадобится проверить 4 важных пункта, кликайте по каждому из них чтобы просмотреть инструкции.

Данный материал является единственным руководством по устранению проблемы.

Все что предлагается вам выполнить далее, вы выполняете самостоятельно, мы вам тут ничем не поможем.

1. Проверка на наличие звукозаписи

Если напротив нужного звонка отсутствуют ссылки на воспроизведение и скачку звукового файла, значит это пропущенный вызов. В пропущенных вызовах нет звукозаписей, потому что разговор не состоялся.

Если ссылки присутствуют, перейдите к следующему пункту диагностики.

2. Проверка размера звукозаписи

Проверьте размер звукозаписи, рядом с ссылкой «Скачать». Если там написано 0 мегабайт, тогда причины может быть две:

Первая. Иногда данные детализации приходят быстрее чем файлы с звукозаписями. Пока файлы не пришли, наш сервис подставляет на их место пустышки. Просто ожидайте пока звукозаписи пустышки не заменятся полноценными звукозаписями (ожидание может продлиться и несколько дней при отсутствии интернет связи на телефоне)

Если размер файла больше чем 0, тогда перейдите к следующему пункту диагностики.

3. Проверка канала записи звука

Если при попытке воспроизвести звукозапись проигрыватель выдает ошибку, или пишет что не может воспроизвести звукозапись, проверьте установленный на телефоне канал записи звука. Не все телефоны поддерживают разные каналы записи, поэтому если канал не поддерживается запись прийдет пустая:

Проверка канала на телефоне:

Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов, затем выберите настройку «Канал записи звука» поставьте значение по умолчанию. IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне». Если меню настроек не появилось, вам нужно будет переустановить программу.

Проверка канала через личный кабинет:

Управление телефоном → Настройки телефона (кнопка) → Канал записи звука (поставьте настройку по умолчанию)→ Нажмите кнопку сохранить. Настройки обновятся на телефоне только после выхода на связь телефона с нашим сайтом.

4. Проверка на ошибку

Если при попытке воспроизвести звукозапись проигрыватель выдает ошибку, или пишет что не может воспроизвести звукозапись, при этом размер звукозаписи больше чем 0 мегабайт (указывается рядом с ссылкой «Скачать»):

Файл звукозаписи испорчен, смиритесь с тем, что он не сможет быть воспроизведен. Иногда встроенный в телефоне рекордер может портить файлы при записи, что делает их нечитаемыми. Все зависит от качества сборки прошивки телефона производителем.


Связанные статьи