Проблема
Что делать если оплата прошла а дни не зачислились
Решение
Сколько дней прошло с момента оплаты?
С момента оплаты прошло меньше чем три дня
Ожидайте, скоро дни зачислятся. Даже быстрый перевод электронных денег может занимать от трех минут до трех рабочих дней. Банковский перевод до 7 рабочих дней. Суббота и воскресенье не считаются рабочими днями. Ускорить зачисление дней на ваш аккаунт мы не можем, это все в автоматическом режиме происходит.
С момента оплаты прошло больше чем три дня
Если с момента оплаты прошло менее трех дней, мы не будем вам отвечать на ваш запрос. Ускорить процесс зачисления дней на баланс мы не можем, этот процесс автоматически происходит.
Если дни не начислились, собирите следующие данные:
- чек, электронный чек, или номер транзакции (просто перепишите информацию)
- дата оплаты
- через какую систему формировали платеж: например FREKASSA
Собранную информацию вы высылаете в поддержку платежной системы, и выясняете с ними почему ваш платеж не прошел.
Запрос в поддержку можно написать тут https://freekassa.ru/support
Если служба поддержки FREKASSA ответила вам, что с их стороны вопросов нет, и они получили ваши деньги:
Вы берете всю собранную информацию, которую отсылали в поддержку FREEKASSA, а также скрин переписки с поддержкой FREEKASSA и высылаете нам на почтовый адрес [email protected]
Наша команда перепроверит всю информацию и сделает начисление дней на общий баланс в ручном режиме. При условии если оплата в FREKASSA была зачислена и не сработала система автоматического начисления дней. Если окажется что оплата в FREKASSA не поступила, то мы отправим вас разбираться с поддержкой системы FREKASSA.