Проблема

Новые данные долго не приходят

Решение

Для успешной работы программы вам понадобится проверить 10 важных пунктов, кликайте по каждому из них чтобы просмотреть инструкции. Для проверки некоторых пунктов понадобится физический доступ к телефону с программой.

Чаще всего проблемы могут возникнуть по 6,2 и 1 пунктам, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и проверить все пункты.

Данный материал является единственным руководством по устранению проблемы, если вы выполните все условия, тогда примерно через 1 час данные начнут появляться в личном кабинете.

Все что предлагается вам выполнить далее, вы выполняете самостоятельно, мы вам тут ничем не поможем.

Помните! При отсутствии интернета данные накапливаются на телефоне, при появлении интернета данные передадутся в личный кабинет, при условии что программу не удалили с телефона.

1. Проверка программы

Проверьте работоспособность программы на телефоне:
Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов. IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне».

Если появилось меню программы, то все хорошо, если нет – нужна переустановка программы.

Рекомендуем в настройках включить опцию защиты, чтоб защитить программу от удаления и остановки.

2. Проверка наличия интернета на телефоне

Без интернета программа ничего не передаст. Лучший способ проверить наличие интернета, отправить сообщение на телефон через любой интернет мессенджер (например, Viber, Skype, Вконтакте и др.).

Можно как вариант зайти на любой сайт с телефона на котором установлена программа.

Интернет может отсутствовать за неоплату.

Иногда индикатор интернета на телефоне активен, но интернет отсутствует или подвис, в этом случае поможет перезагрузка телефона.

Если интернет есть, переходим к следующему пункту, если отсутствует – устраняем, или ждем пока интернет появится.

3. Проверка на наличие виртуальности оператора и роуминга

Некоторые сим карты находятся в постоянном роуминге, даже в той стране где их подключили (оператор не имеет собственных вышек поэтому арендует их у других операторов). В режиме роуминга телефон передает данные по умолчанию только через WIFI. Если телефон не подключается по WIFI, то данные не будут приходить на сайт. В настройках программы есть опция «Интернет в роуминге», она разрешает использовать мобильный интернет в роуминге. Включите ее по необходимости в меню программы на телефоне:

Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов, затем поставьте галочку «Интернет в роуминге». IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне». Если меню настроек не появилось, вам нужно будет переустановить программу.

Так же при наличие WIFI это можно сделать через меню на сайте:

Управление телефоном → Настройки телефона (кнопка) → Разрешить передачу данных в роуминге.

4. Проверка режима WIFI

Если в программе стоит режим использовать только WIFI, то отправка данных будет только по подключению к WIFI. Если вам нужен не только WIFI, а еще и мобильный интернет, тогда проверьте настройку программы на сайте:

Управление телефоном → Настройки телефона (кнопка) → Отправлять данные используя только WiFi, галочка должна быть снята

Затем проверьте настройку программы на телефоне:

Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов, затем проверьте чтоб соответствующая галочка была снята. IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне». Если меню настроек не появилось, вам нужно будет переустановить программу.

5. Проверка на блокировку антивирусом, или Firewall программами

Некоторые антивирусы могут блокировать работу программы, добавьте программу в список доверенных программ или список игнорируемых программ в антивирусе.

Рекомендуем в настройках включить опцию защиты, чтоб защитить программу от удаления и остановки.

6. Проверка на качество связи

При постоянном перемещении абонента с телефоном интернет-связь может быть прерывистая и из-за этого данные не будут успевать передаваться с телефона на сервер. Также абонент телефона может принудительно отключать интернет, что тоже будет блокировать передачу данных.

Если телефон находится в покое переходим к следующему пункту, если нет, то данные скорее всего в скором времени прийдут, ожидаем момента пока телефон передаст данные. Настоятельно рекомендуется продолжить проверку по остальным пунктам.

7. Проверка возможности телефоном включать интернет самостоятельно

Сделать такую проверку можно следующим образом:

Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов, затем нажмите «Диагностика». IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне». Если меню настроек не появилось, вам нужно будет переустановить программу.

В данном разделе будет написано может ли телефон самостоятельно включать интернет. Если не может, то вам придётся ждать пока интернет на телефоне включат, и только потом данные прийдут.

8. Проверка настроек таймаута

Проверьте период отправки данных на сайте следующим способом:

Управление телефоном → Настройки телефона (кнопка) → Периодичность загрузки данных с телефона

Затем проверьте настройку программы на телефоне:

Введите на телефоне с программой в номеронабирателе *IDS код# (например: *25435411111#) и нажмите кнопку вызов, затем проверьте чтоб соответствующая настройка имела нужное значение. IDS код у каждого телефона свой, найти его можно в личном кабинете в разделе «О телефоне». Если меню настроек не появилось, вам нужно будет переустановить программу.

После изменений настройки значение нового периода вступит в силу только по окончанию старого периода. Например старое значение было 30 мину, то новое применится спустя 30 минут.

9. Проверка настроек планировщика

Передача данных может быть отключена расписанием. Проверьте расписание отправки данных на сайте следующим способом:

Управление телефоном → Настройки телефона (кнопка) → Расписание контроля телефона. (убедитесь, что галочки там где надо стоят на месте)

10. Проверка баланса

Если дни на телефоне закончились, то сбор информации прекратится. Проверьте количество дней на телефоне следующим способом:

В личном кабинете в требуемом телефоне зайдите: Меню телефона → О телефоне

Если дни еще есть, то это хорошо, если закончились, то купите дни и переведите их на нужный телефон.

11 Вам поможет только переустановка

Если вы добрались до этого пункта, то к сожалению вам поможет только переустановка приложения.


Связанные статьи